ご利用可能エリア

よくあるご質問

こんなとき、どうすればいいの？
SUGOCAのよくあるご質問をおまとめしています。

お手持ちの磁気券の定期券は、定期券の有効期間の途中でも、「SUGOCA定期券」に変更（発行替え）できます。
JR九州のSUGOCAエリア内のみどりの窓口にお申し出ください。
デポジット（預り金）500円をお支払いいただければ、「SUGOCA定期券」への変更ができます。
（既にお持ちの「SUGOCA乗車券」に発行替えする場合はデポジットは不要です。）
1回の乗車に2枚以上のSUGOCAを同時に使用することはできません。
おそれいりますが、これまで通り磁気券の定期券をご使用ください。
福岡市地下鉄との連絡定期券はSUGOCA定期券で発行できます。
地下鉄全線定期券・特急定期券（エクセルパス）の連絡定期券もSUGOCA定期券で発行できます。
福岡市地下鉄線及び北九州モノレール以外の連絡定期券は「SUGOCA定期券」として発売することができません。
これまで通り磁気券の連絡定期券のご使用をお願いいたします。
山陽新幹線では、博多・小倉の２駅を含む「SUGOCA定期券（在来線）」（一部を除く）をお持ちの場合、
博多～小倉間の新幹線普通車自由席をご利用いただくことができます。SUGOCAのチャージ残額では、九州新幹線
および西九州新幹線には乗車できません。なお、新幹線特急料金はカード残額より自動精算します。
在来線特急料金は対象外です。
「SUGOCA定期券」では、九州新幹線には乗車できません。
九州新幹線にもご乗車になる場合は、これまで通り磁気券の定期券のご使用をお願いいたします。
「福岡・佐賀・大分・熊本エリア」「長崎エリア」「鹿児島エリア」「宮崎エリア」の各エリアをまたがっての利用は
できません。あらかじめ乗車経路どおりのきっぷをお買い求めください。
新幹線定期券（FREX）や新幹線エクセルパスは、SUGOCAでの発売はできません。
これまで通り磁気券の定期券のご使用をお願いいたします。
JR九州のSUGOCAエリア内のみどりの窓口にお越しください。申込書にご記入のうえ、お客さまがご本人であること
の公的証明書をご呈示ください。なお、他人への名義変更はできません。
利用履歴は、利用から26週間（約半年間）を超えた履歴は確認することができません。また、確認できる履歴は直近の20件までとなっております。ご了承ください。
他のICカードやポイントカード、銀紙などと一緒にタッチした場合には、カードが使用できません。
それ以外にも以下の可能性がありますので、係員にお尋ねください。
[1]定期券の有効期限が切れた場合にカード残額の使用を停止する設定となっている。
[2]カード自体が故障している。
[3]前回の利用時に、カード残額の精算、出場の処理がされていない。
JR九州のSUGOCAエリア内のみどりの窓口にお越しください。カードの再印字処理を行います。
JRキューポの残高、付与履歴、当月末に失効するポイント残高は、駅に設置のポイントチャージ機能付自動券売機で確認できます。
「おまとめ登録」をしている場合は、「JRキューポアプリ」または「JR九州Web会員ポータルサイト」で同様の履歴を確認することができます。
ポイントチャージ機能付自動券売機で現金チャージを行うと、100ポイント単位で自動的にポイントチャージが行わ
れます。自動でのポイントチャージを希望しない場合には、「ポイントチャージは行わない」ボタンを押すことで、
ポイントチャージは行われません。
JR九州のSUGOCAエリア内のみどりの窓口にお持ちいただければ、大人用の「記名式SUGOCA乗車券」に変更する
ことができます。手数料などは一切必要ありません。

	
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